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常見問題

酒店
问 :
我想要预订住宿。
答 :
想要预订酒店住宿，请到我们的网站 hotel.mtravelclub.com
问 :
如何预订酒店？
答 :
请输入酒店名称或国家名称以查看酒店简介。过后，点击“预约”选择您的入住和退房日期，房间数量，然后我们的系统将显示您需要支付的Reward Point总计。请点击“立即购买”进行预订。有关如何操作与使用我们的网站，请参考我们的指南。
指南网址如下：
hotel.mtravelclub.com/?sec=guide_booking
问 :
我应该提前几天预订住宿？
答 :
所有预订至少必须在入住时间前三个工作日（72小时前）预订。
问 :
成功下单后，需要多久时间MTravel才会确认我的预订？
答 :
通常预订将在预订成功后的三个工作日（72小时后）得到回复，但这也取决于相关人员回复我们的速度。
问 :
我能否修改我的预订资料？
答 :
任何修改只能在满足以下条件的情况下进行。
i) 修改必须在入住日期前14天进行。
ii) 修改后的入住价格与最初的价格相同。
iii) 填写表格并电邮到 [email protected]
问 :
我能否取消我的酒店预订？
答 :
若该预订依然待定（并在入住日期的3个工作日前），顾客将被允许取消。顾客必须填写相关表格并电邮到我们客服的电邮地址: [email protected]
若该预订已被酒店方面批准，或者MTravel已肯定该预订，顾客将无法取消原有的预订。
问 :
我该如何知道我的预订已确认？
答 :
每次预订确认之后，系统将依照顾客预订时填写的资料，发送一封电邮以及信息通知给顾客。邮件内将附上含有确认号码的电子传票。顾客也可以登录我们 MTravel网站，去到“我的预订”栏目下检查所有预订状态。
问 :
为什么我无法搜索到某些酒店？
答 :
排除名字/地区输入错误的可能，有些酒店我们尚未与其合作。
问 :
预订的过程是什么？
答 :
在收到系统的预订通知之后，我们将与酒店方面安排住宿。我们将第一时间确认顾客的预订，并通过电子邮件提供顾客含有确认号码的电子传票。
问 :
我该怎么登记入住酒店？需不需要准备什么文件？
答 :
请打印我们通过电子邮件里提供的电子传票，或选择直接将电子传票展示给接待处/前台的服务员。
问 :
我能不能通过MTravel客服预订？
答 :
很遗憾我们的客服并不提供预订服务，顾客需要自行透过我们的网站自行预订。这是因为预订过程需要提供私人的付款账户资料，也为了保护顾客的隐私安全。
问 :
我要求在我所预订的房间加床。
答 :
若想要预订的酒店房间没有加床的选项，请在登记入住的时候向接待处/前台的服务员提出要求，并且以现金当场付款。
其他常见问题
问 :
MTravel 网站是否接受Reward Point消费?
答 :
请在我们的网站注册一个账号，之后你就可以使用Reward Point消费我们网站贩卖的所有服务与物品。
问 :
MTravel的线上客服工作时间是？
答 :
我们的工作时间是：星期一至星期五，上午十点至傍晚七点（马来西亚时间）。
问 :
想注册成为商家。
答 :
关于如何和我们合作，想要注册成为商家的伙伴，请填写以下表格，并电邮至 [email protected]
表格链接如下：合作伙伴申请表格
问 :
我的预订失败，为什么我没有收到Reward Point退款回我的账号？
答 :
一旦顾客的预订被取消，最初用以付款的Reward Point将会在一个小时内退款给顾客。如果没有收到退款，请及时截图并联系我们的客服。
问 :
我该如何索取预订时的收据或发票？
答 :
我们并不会为预定提供任何收据或发票，这是因为所有付费款项是通过Reward Point，而并非现金交易。
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